Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Thuiswerk Plekje Online, de dienstverlener gevestigd in Paramaribo, Suriname.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Opdrachtnemer.
• Diensten: de overeengekomen werkzaamheden op afstand, waaronder data-invoer, administratieve ondersteuning, virtuele assistentie, klantenservice, AI-data-annotatie, labeling en backofficewerkzaamheden.
• Thuiswerker / remote professional: de door Opdrachtnemer geselecteerde en ingezette professional die werkzaamheden op afstand verricht ten behoeve van Opdrachtgever.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanvragen en overeenkomsten tussen partijen. Afwijkende voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.1 Alle offertes en prijsopgaven van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een schriftelijke of digitale opdrachtbevestiging heeft verzonden, een pakketselectie digitaal heeft bevestigd, dan wel wanneer Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever is gestart met de feitelijke uitvoering van de werkzaamheden.

2.3 Onze standaard maandpakketten (Starter, Growth, Business, Professional) kennen een minimale initiële contractduur van 3 maanden ter dekking van intake, matching, inwerkperiode en kwaliteitsborging.

3.1 Opdrachtnemer spant zich naar beste vermogen in om de overeengekomen diensten zorgvuldig en volgens de geldende professionele standaarden uit te voeren (inspanningsverplichting).

3.2 Opdrachtnemer is gerechtigd om bij ziekte, verlof of beëindiging van de inzet van een individuele remote medewerker een vervangende, gelijkwaardig gekwalificeerde kracht aan te wijzen om continuïteit te garanderen.

3.3 Werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de overeengekomen wekelijkse of maandelijkse urenbundel. Niet-gebruikte uren binnen een maandbundel komen aan het einde van de betreffende kalendermaand te vervallen en kunnen niet worden meegenomen naar een volgende periode, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

4.1 Opdrachtgever zorgt voor tijdige, volledige en correcte aanlevering van alle gegevens, instructies, documentatie en werkprotocollen die noodzakelijk zijn voor een deugdelijke uitvoering van de werkzaamheden.

4.2 Indien de remote workforce werkzaamheden moet verrichten binnen applicaties, cloudsystemen, CRM's of tooling van Opdrachtgever, verstrekt Opdrachtgever hiervoor de vereiste accounts met de juiste (minimale) toegangsrechten conform het 'least-privilegeprincipe' principe.

4.3 Vertragingen in de uitvoering die ontstaan doordat Opdrachtgever benodigde toegangen of instructies niet tijdig verstrekt, komen niet voor rekening van Opdrachtnemer.

5.1 Alle tarieven zijn vermeld in euro's (€), exclusief omzetbelasting of eventuele wettelijke heffingen, tenzij expliciet anders aangegeven.

5.2 Vaste maandpakketten worden voorafgaand aan de serviceperiode maandelijks gefactureerd. Extra uren buiten de pakketbundel worden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief (standaard €27,50 per extra uur) op basis van geregistreerde tijdsbesteding.

5.3 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan via de aangegeven bankoverschrijving of betaalmethode.

5.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is Opdrachtnemer gerechtigd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, evenals de werkzaamheden tijdelijk op te schorten tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.

6.1 Beide partijen zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

6.2 Opdrachtnemer legt alle ingezette medewerkers, thuiswerkers en contractors contractueel een strikte geheimhoudingsplicht op, welke ook na beëindiging van hun werkzaamheden onverminderd van kracht blijft.

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op werkresultaten die in opdracht van Opdrachtgever specifiek voor Opdrachtgever worden vervaardigd (zoals gelabelde datasets, verwerkte databases en rapportages) komen na volledige betaling toe aan Opdrachtgever.

7.2 Algemene kennis, methodieken, procesinstructies en templates die door Opdrachtnemer zijn ontwikkeld en niet specifiek klanteigen zijn, blijven eigendom van Opdrachtnemer.

8.1 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 12 maanden na beëindiging daarvan medewerkers of thuiswerkers van Opdrachtnemer die bij de uitvoering van de diensten betrokken zijn geweest, rechtstreeks in dienst te nemen, in te huren of rechtstreeks zakelijke opdrachten te verstrekken, behoudens voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer.

8.2 Bij overtreding van dit artikel verbeurt Opdrachtgever aan Opdrachtnemer een direct opeisbare contractuele boete van €10.000 per overtreding, onverminderd het recht van Opdrachtnemer om volledige schadevergoeding te vorderen.

9.1 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is te allen tijde beperkt tot directe schade en gemaximeerd op het factuurbedrag van de betreffende opdracht over de laatste 3 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

9.2 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie is uitdrukkelijk uitgesloten.

9.3 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde materialen, content, gegevens of software die inbreuk maken op rechten van derden.

10.1 Na afloop van de initiële contractsduur (standaard 3 maanden) wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij één der partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalenderdagen.

10.2 Ieder der partijen is bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de andere partij na schriftelijke ingebrekestelling toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen.

10.3 Op alle rechtsbetrekkingen tussen partijen is uitsluitend het recht van toepassing zoals overeengekomen in het individuele servicecontract, waarbij partijen zich ertoe verbinden eventuele geschillen in eerste instantie in onderling overleg via minnelijke schikking op te lossen.